2017年12月30日 星期六

銷售技巧


銷售技巧

30-12-2017

工作期間,遇過不少口才便給的顧客,他們可以滔滔不絕說一大堆話,然後最後回到原來的起點,希望取得優惠價錢。

基本上,買賣雙方心目中早有一個價錢,並非鐵價不二,只要在一些小節上傾妥,價錢跟自己想要或想付出的並不相差太遠,條件互相配合,生意也就成功。當然,事前的準備需要充分明白,一切水到渠成。

自己認為做大買賣時,總要有多重預備,就如下棋一樣,自己下一子時,要預算出對方有可能的步法,百戰縱不百勝,但勝算總比準備不足的高。

至於做小買賣,倒不是自己強項,但我相信「講價」也需要一定技巧。朋友中有不少高手,價錢便宜了還不止,隨時可以有附加禮物,幾乎是買一打橙也可令人家送她兩隻香蕉一樣。

有時候,售貨員也要一定口才,更要懂得如何推介商品。朋友說,一次往買貓糧零食,看見有件貓玩具有趣,正在減價,順口問問售貨員,這件玩具好玩嗎。怎料售貨員板着面孔說:「我不是貓,怎知道。」

朋友被那售貨員態度惹怒了,連揀選了的物品也不要就走了。她說當然知道對方不是貓,但不應答來晦氣,掉過頭來說,我不是貓,但不少顧客都讚這款玩具貓咪非常喜歡,豈不更好。老闆請了這樣的職員,有點倒米成分,看來也要好好培訓。

說話技巧雖然重要,但最真正重要的並不是技巧,而是禮貌,特別是銷售行業,良言七分暖,顧客開心,自然樂於幫襯。

[林燕妮]


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