2018年4月22日 星期日

以客為尊


以客為尊

22-4-2018

消費者委員會發表有關消費者「冷靜期」的研究報告。建議設立不少於七天的強制性冷靜期,令消費者毋須任何理由,都可以取消合約及取回已繳交款項。

一切仍在建議階段,不過不少商戶已立刻作出反應,因為退款,取消合約程序並不簡單,牽涉的過程也廣,特別是透過信用卡形式付款,所涉及的問題更多,總之,立例之前也要好好冷靜,否則出現灰色地帶時,爭論更是沒完沒了。

作為消費者,特別是喜歡購物的一類如我,也希望有冷靜期,對我來說,也不用七天那麼久,一至兩天已足夠,因為購物時那是熊熊烈火,只要走出店舖外時,隨時已經降溫。只不過,遇上衣履珠寶類,總有種着魔情形。近年不少商舖早設冷靜期,發覺顏色不合意,剪裁不滿意,保留單據,隨時換貨,那多是集團式經營的連鎖店,也是取得客人安全感的一種做法。

至於名店,自有它的待客手法,貨物有損壞,可以免費維修,七天內出現問題,更可換回新的貨物替代。

早前朋友行入中環某名店,熟悉的店員跟她打招呼,說生日快樂,二話不說挑了兩支小香水送給她,令朋友開心不已。卻原來還不止,店員叫她與朋友到貴賓室坐坐,沒想到才坐下,幾個店員捧出生日蛋糕及合唱生日歌。這一下,倒真叫朋友又驚訝又感動。她跟我說着這事時還說了句,差不多兩年沒有到這「L」字的名店購物,沒想到他們待客之道如此細心。

唯有跟她說,名店自有令顧客「死心塌地」的生意之道,也是他們成功的原因。

[林燕妮]


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